居民“入

方庄地区工委通过“面对面”“心贴心”的群众工作，建立和拓展了一个个居民微信群

一把爱心伞撑在没有关闭的车窗外，挡住雨水

很多家住方庄的居民，手机微信里置顶的，一定有自己所住楼门的微信群。这个群里，不仅有左邻右舍、物业人员，还有居委会的管楼干部，以及书记、主任等。居民在这里，能第一时间获悉与自己生活息息相关的权威信息；提出的诉求，会在规定时间内收到点对点反馈；为社区建设开展的交流讨论，会形成楼门公约大家共同遵守；一栋栋高楼中原本陌生的邻里，也借助微信群成为互帮互助的一家人。

今年3月以来，方庄地区工委通过“面对面”“心贴心”的群众工作，建立和拓展了一个个居民微信群，覆盖了全部223栋居民楼，6成以上居民户成为所住楼微信群的忠实粉丝，初步实现街道、社区与居民零距离、全天候沟通联系，居民的幸福感和满意度不断提升。

223栋居民楼 全部建有微信群

紫芳园社区党委书记、居委会主任郭建东的手机里，与辖区居民相关的微信群有44个，每个群他都要实时关注。通过微信群，居民与郭建东实现全天候沟通联系。

“建立居民微信群，把社区工作前移至基层一线，让机关和社区干部改变朝九晚五坐班式的工作状态，深入到居民中间，我们是横下一条心的”。谈起建立居民微信群的初衷，方庄地区工委副书记贾晓方表示是为了让居民既能听到政府的声音，也能自己发出声音，她强调“通过网络走群众路线，是实现党领导基层社会治理的途径”。

建立居民群伊始，方庄地区工委集中整合了4200余名本地党员、3400余名回社区报到党员、2500余名驻区单位党员以及600余名流动党员的力量，与300个基层党组织和1万多名党员通过微信群随时进行直接联系。

方庄地区常住人口将近9万人，区域内223栋居民楼陆续建立了自己的微信群，超过4万人成为所住楼门微信群的一员，几乎覆盖到每家每户。街道、社区和广大居民通过微信群，实现了直接实时联系。目前，方庄地区共建立各类微信群574个，覆盖居民户超6成。

方庄的居民也逐步把微信群作为反映民生诉求的第一渠道，对微信群的依赖越来越强烈。方庄地区工委直接面对所有微信群，把基层党组织和群众紧密联系起来，实现了工委与党员群众的直接、实时沟通联系，迅速分析处理来自各个渠道的问题矛盾，办好群众家门口的事。

而利用微信群服务联系群众的新理念，也倒逼着街道和社区干部必须走出办公室，深入群众，拓展微信好友，为群众解决问题。据贾晓方介绍，社区工作人员通过微信联系居民的数量和服务居民的质量，已经成为评价社区工作的重要指标。

居民诉求 12小时内必须反馈

回应居民关切，解决居民诉求，是微信群里的规定动作。能够做到对居民诉求点对点反馈，是依托于发现问题、分析研判、综合执法和处置反馈这样一个解决问题的闭环流程。基层党支部书记、楼门长、社区管楼干部对于微信群内居民提出的问题诉求，必须第一时间做出处理回应。能够解释说明和直接协调解决的，立即解决。不能解决的，一键上报至社区党委平台或地区工委平台，再进行分析研判并做出处理。处理结果12小时内必须在微信群向居民如实反馈说明（处理流程见左图）。

一些顽疾在这一闭环中被根治。芳群园二区有一家临街药店经常店外经营，这一问题始终难以根治。在解决问题的闭环形成后，结合楼门微信群的居民反映，网格员将这一问题上报，综合执法中心快速处置，城管队员检查其对外经营情况，食药队员检查药品经营情况，工商队员检查营业执照及经营范围情况，公安队员检查药店治安问题。面对全新的综合执法体系，店长一改之前的不配合，主动整改。

“现在居民只要进入自己所在楼门的微信群，就可以一键反映和表达自己对地区环境建设、公共秩序等方面的意见，而我们则实现了对居民反映问题的一键响应。”贾晓方说。

据了解，到2019年6月底，方庄地区首创的社区微信群体系将力争覆盖全市所有社区，与街道社区各项工作相结合。鼓励社区居民、网格员通过微信群报送事件，探索完善将微信群收集到的问题转接到区、街道（乡镇）、社区网格化平台的机制，完善社区微信群从问题收集到转接、处理、反馈的闭循环机制，将社区微信群作为收集社情民意的主渠道之一。

陌生邻里 借助微信群互帮互助

7月12日一早，古二社区书记杨宝忠的微信消息就响个不停，打开一看，在古二社区的居民微信群中大家纷纷在转发一张照片，一把黑白条的雨伞遮挡在东院停车位的一辆白色轿车副驾玻璃窗上。原来是车副驾窗户没关，伞恰好支在没关好的窗户上，将雨水挡在了外面。

随之还附有张纸条：“昨天晚上下大雨，社区东院41号车位的居民，副驾驶的玻璃没有关上，不知社区的哪位好心的居民朋友，给副驾驶的玻璃上打了一把伞，为社区里的好居民、好邻居点赞！”随后古二社区的微信群里都在寻找这位“伞先生”。

上午9点50分，一条来自2103樊先生的消息引来了大家的点赞，“伞是我的，今天不知道还下不下雨了。”车主王建华看见群里的信息感慨道：“没有这把伞，车里该成游泳池了。多谢2103的樊先生。”

“樊先生做得很棒，祝愿咱们古二区爱心和温暖多多”“一把伞撑开的是一片爱心，体现出的是良好的素质。”一把伞激起了古二社区微信群里的邻居们纷纷发言。

据樊先生说，11日下午出门时，注意到对面的车，副驾驶车窗大开，便及时通知了物业保安，希望能联系车主提示一下。晚8点多和家人吃完饭回家，看到41号车位车窗依旧未关，询问保安才了解到车内未留电话，之前留在物业的电话一直打不通。看着逐渐变大的雨，樊先生将自己的雨伞架在了副驾驶的车窗上才安心回家。樊先生表示，这些都是他应该做的，远亲不如近邻，自己举手之劳能帮到别人非常荣幸。他说，“社区为大家建起居民微信群，更有助于大家之间的相互信任，促使邻里之间的感情更加融洽”，他的话引发群里邻居们的共鸣。

居民自治 微信群里确定方案

高空拋物被称为“悬在城市上空的痛”，既是危害安全的不定时炸弹，也是监管的难点。芳星园三区的24号楼是一栋联排高楼，楼内住户很多，发生过高空抛物伤人事件。但因为高空拋物的随意性很大，很难抓现行，多数都成了无头冤案。